交通银行青岛东海一路建立支行行长客户意见接待日制度

　　为进一步提高客户意见处理效率，交通见接有效提升交行消保服务水平，银行及时快捷地解决消费者的青岛服务需求，充分保护消费者合法权益，东海待日交行东海一路支行自2018年制定了支行行长客户意见接待日制度。建立支

　　一、行行客户意见接待日制度实施地点及电话

　　地点：交通银行青岛东海一路支行理财区消费者权益保护接待台 ，长客电话：82959878

　　二、户意客户意见接待日接待制度执行人

　　交通银行青岛东海一路支行行长

　　三、制度统一指定接待日

　　支行行长客户意见接待日指定为：每月第二个星期的交通见接星期二上午9 点至11 点。

　　四、银行支行行长接待日实行预约制

　　为做好接待日的青岛工作安排，东海一路支行提前通过海报机对外公示行长客户意见接待日的东海待日相关时间及预约电话，提前做好接待日的建立支工作安排。

　　五、行行客户意见接待日制度执行人工作职责

　　(一)负责对预约来访客户的接待。

　　(二)在《客户意见处理登记薄》中详实记录客户意见及处

　　理的具体情况。

　　(三)负责来访客户意见的处理和全流程落实。

　　(四)负责做好客户意见回访及反馈。

　　六、其他

　　客户意见接待日制度首要原则是：处理的首问负责制及全流程负责制。支行将充分体现客户意见处理过程中自下而上反馈的优势，对于客户意见处理中涉及我行系统、流程优化或改进的，支行将及时运用多渠道向分、总行条线进行上报。

　　交通银行青岛东海一路支行欢迎您的光临!

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